In un ecosistema mediale che ha abilitato nuove forme di scambio tra i brand e i suoi consumatori e che vede i secondi non più come meri spettatori, ma come co-creatori di contenuti di valore per la marca, emerge sempre di più il bisogno di monitorare ciò che i propri consumatori dicono e pensano dei brand, in quanto rappresentano i primi brand ambassador. Oggi si parla di consumer empowerment, in cui diventa cruciale il rapporto tra la persona e la marca, la quale costituisce un medium valoriale.
Monitorare la propria reputazione online permette di comprendere che tipo di relazione i consumatori hanno instaurato con il brand, in che cosa si sentono ascoltati, compresi e soddisfatti e quali sono gli aspetti su cui il brand può ancora lavorare e migliorare.
Seamless monitora la relazione marca-consumatore sulle diverse piattaforme web, analizzando la presenza della marca sul web e valutando la brand image e reputation nel mindset dei consumatori.
