Negli ultimi anni, la digitalizzazione ha iniziato a trasformare in profondità il modo in cui i servizi sanitari vengono progettati, erogati e percepiti. L’esperienza digitale del paziente è oggi una leva fondamentale per migliorare l’accessibilità, l’efficienza e la qualità delle cure. Dalla telemedicina all’intelligenza artificiale, passando per app, portali paziente, chatbot e strumenti di monitoraggio […]
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In ambito sanitario, la customer satisfaction ha rappresentato per anni il principale indicatore di qualità percepita. Ma oggi, sempre più spesso, si rivela insufficiente: misura, ma non spiega. I dati restituiscono un’immagine generalmente positiva — e troppo spesso uniforme — che non riesce a evidenziare criticità né a guidare miglioramenti significativi. La customer satisfaction si delinea […]
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Negli ultimi anni, la centralità del paziente ha acquisito un peso crescente nelle politiche sanitarie, trasformandosi da principio teorico a esigenza operativa. In questo contesto, il marketing sanitario si afferma come uno strumento chiave per accompagnare il cambiamento capace di fornire insight operativi e determinanti a sostegno dei decisori. Un contesto in evoluzione: Il […]
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